Política de reembolso
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de devolución en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de lightstandshop@hotmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando íntegramente su embalaje original, incluyendo caja, envoltorio y cualquier elemento de protección, tal y como fue entregado.
En caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, SakuLumi gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
SakuLumi se reserva el derecho de denegar solicitudes de devolución que no reúnan las condiciones establecidas en la presente política.
9. Garantía
Todos los productos comercializados por SakuLumi están respaldados por la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, contados desde la fecha de recepción, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable.
Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los daños derivados de:
- Uso inadecuado
- Manipulación incorrecta
- Instalaciones no recomendadas
- Modificaciones externas
- Desgaste normal derivado del uso
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá dirigirse a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales habilitados al efecto.